近日，芜湖市民陶先生致电本报新闻热线3838110，向记者讲述了他买保健品“吃的亏”。
“我现在就是缺钱，这1500元钱，能不能退回来？”
（图片来源：网络）
事情还要从2016年年底说起。陶先生在位于新时代商业街A1栋703室的“瑞年健康”专卖店，预定了3盒氨基酸，总价3920元。“当时做活动，原价1960元一盒，买2送1，我就心动了。先后交了2笔钱，算作订金，第一次500元，第二次1000元。”因为家里尚有未吃完的同类保健品，陶先生就没有接着补款取货，“拿早了放着，不吃也容易过期。”
天有不测风云，2017年8月份，陶先生因为身体原因，住院花去1万多元，现在每月还需要吃3000多元医保目录外的自费药品，生活负担一下子加剧。“真是手头拮据，吃不起保健品了，身体也不适合吃。”因此，他找到商家，想要退回钱款，却遭到了拒绝。“他们坚决不退款，态度也不好，说钱已经‘上缴’了”。陶先生表示，他并非故意“失信”，而是确实情况有变，有心无力。“几次交钱的发票、收据、签订的买2送1协议，我全部保留着。”
记者根据陶先生提供的电话，联系上了瑞年健康的刘副经理。她解释说，确实有这件事，但是因为时间间隔太久，已经跨了两个年头，陶先生那笔钱早已上交总部，“账目都已经做过了，我们作为分店，没有这个权利和能力退款。”她还表示，本来与陶先生协商的方案是，可以为他“延期”，经济条件好了再补款提货。或者，把这部分钱换成商品，“我们可以按照老人的意思，让他自由搭配店里在售的产品。钱不会白收的，可以换成等价的东西给他。”
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记者咨询了安徽徽瀚律师事务所的王刚律师，他表示，这要分情况看待。如果双方的购销合约带有担保性质，那因为消费者自身的原因，没有及时拿货，商家就不存在明显过错，也没有必须退款的义务。如果钱款仅作为预付款之用，那双方协商，还有退还的余地。陶先生可以向律师详询。 记者 程茜
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